MUDECO y FEMEM articulan con Defensa del Consumidor acciones para prevenir el sobreendeudamiento, los fraudes y otras situaciones de vulnerabilidad que afectan a trabajadores, jubilados y adultos mayores.

Una agenda de trabajo para fortalecer la protección de los consumidores

En Mendoza, representantes de la Federación de Mutuales de Mendoza (FEMEM) y de MUDECO avanzaron en una agenda de trabajo conjunto con la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza, con el objetivo de fortalecer las herramientas de prevención, orientación y acompañamiento frente a distintas problemáticas que afectan a los consumidores.

La reunión contó con la participación de Mónica Lucero Nofal, directora de Defensa del Consumidor de Mendoza, junto a integrantes de su equipo, y Eliana Emilce Comerio, en representación de MUDECO, FEMEM y AMCACS.

El encuentro permitió abordar especialmente situaciones vinculadas al sobreendeudamiento, fraudes, créditos no solicitados, descuentos indebidos y consumos no reconocidos, con especial atención a trabajadores, empleados públicos, jubilados y adultos mayores.

Prevenir antes de llegar a situaciones críticas

Uno de los principales ejes de la reunión fue la problemática del sobreendeudamiento de los trabajadores y empleados públicos y la necesidad de generar mecanismos de prevención y acompañamiento antes de que estas situaciones alcancen instancias judiciales de mayor complejidad.

En este sentido, se planteó fortalecer los canales de orientación para que quienes atraviesen dificultades económicas puedan acceder a información clara sobre su situación y conocer alternativas para afrontar sus compromisos.

Desde Defensa del Consumidor se prevé brindar orientación para la obtención de estados de cuenta actualizados, así como para gestionar, cuando corresponda, prórrogas, reestructuraciones y propuestas de pago, promoviendo soluciones sostenibles y evitando el agravamiento del endeudamiento.

El objetivo es generar un circuito preventivo que permita acompañar al asociado desde las mutuales y facilitar su derivación hacia los organismos competentes.

Una mesa provincial de articulación

Como parte de la propuesta, se planteó la conformación de una mesa provincial de articulación, destinada al intercambio de información, la detección temprana de problemáticas y la orientación de los ciudadanos.

Asimismo, se proyectan capacitaciones y jornadas de sensibilización destinadas a mutuales, con herramientas para detectar situaciones de vulnerabilidad, prevenir el sobreendeudamiento y realizar una correcta derivación de los casos.

La agenda también contempla acciones vinculadas con la educación financiera, la prevención de fraudes y la protección frente a créditos, tarjetas y billeteras virtuales.

El rol estratégico del mutualismo

Las mutuales ocupan un lugar fundamental en esta estrategia, debido a su cercanía cotidiana con trabajadores, jubilados y sus familias.

En muchas oportunidades, son las propias entidades mutuales las primeras en advertir situaciones de dificultad económica o sobreendeudamiento entre sus asociados. Por ello, fortalecer sus capacidades de orientación y prevención constituye una herramienta clave para intervenir tempranamente.

La propuesta busca consolidar un esquema de trabajo en el que Estado, mutualismo y organizaciones sociales puedan articular esfuerzos para brindar respuestas concretas a los consumidores.

Hacia un acuerdo de colaboración

El próximo paso será avanzar institucionalmente en la elaboración de un acuerdo de colaboración entre FEMEM/MUDECO y la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza, que permita establecer mecanismos de actuación y derivación para las mutuales y sus asociados.

La iniciativa apunta a construir una herramienta permanente basada en cinco acciones fundamentales:

PREVENIR → ASESORAR → ORIENTAR → CONCILIAR → SANEAR

De esta manera, el mutualismo reafirma su compromiso con la defensa de sus asociados y con la construcción de soluciones que permitan enfrentar las dificultades económicas antes de que se transformen en situaciones de mayor gravedad.

Una agenda permanente de trabajo

MUDECO y FEMEM proyectan continuar trabajando junto a Defensa del Consumidor mediante reuniones, capacitaciones y campañas de concientización, promoviendo el acceso a información clara y el conocimiento de los derechos de los consumidores.

La iniciativa representa una nueva oportunidad para fortalecer el rol social de las mutuales y consolidar una red de prevención y acompañamiento para quienes atraviesan situaciones de vulnerabilidad económica.